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河南监管局加强辖区服务质量工作检查

  近日,河南监管局按照监管事项库的要求,对辖区机场、航空公司开展提升服务质量管控能力、提升航班正常服务水平专项检查,督导辖区服务质量工作再提升。

  该局按照民航局《关于开展2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动的通知》要求,对照监管事项库新增内容,重点检查了机上餐食服务、一线人员现场处置、特殊旅客关爱服务以及郑州机场运管委运行等情况。

  结合检查情况,河南监管局对辖区机场、航空公司提出工作要求: 一是继续深入推进“民航服务质量品牌建设”专项行动,巩固前期服务举措成效,进一步规范服务管理工作。二是结合运行实际,不断修订完善服务各项工作程序,为一线员工提供现实可行、有针对性的业务指导。三是加强员工培训教育,提高服务意识,提升应对突发事件的现场处置能力。四是加强投诉管理,以投诉促服务,不断改进服务技巧,提高服务水平,进一步提升企业的社会形象,努力打造河南民航服务品牌。五是巩固运管委建设成效,不断完善运管委运行机制,切实落实好“领导到场、当面会商、协同决策、联动落实”的闭环运行模式,努力发挥运管委机场运行中枢作用。


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